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三大运营商宣布整改 整改内容是什么?对用户有什么影响?

2020年03月24日 09:41 来源:彩神_彩神8_彩神APP下载官网综合 
3月24日消息,中国联通、中国移动和中国电信都已经给出了2020年2月份的运营数据,三家运营商迎来了最黑暗的一个月,共流失用户近2000万。

  三大运营商宣布整改

  3月24日消息,中国联通、中国移动和中国电信都已经给出了2020年2月份的运营数据,三家运营商迎来了最黑暗的一个月,共流失用户近2000万。

  显然,这已经不是单独一家运营商的问题,而是整个行业面临的严峻挑战,毕竟人口用户红利已经基本压榨干净,又遇到了新冠疫情。

  为何三大运营商会集体流失用户?中国联通董事长王晓初今天在出席2019年业绩发布会时表示,运营商均出现客户流失的原因或是源自“双卡用户”。针对各运营商均出现客户流失的情况,王晓初认为流失或是源自“双卡用户”,受疫情影响部分用户或会于短时间内放弃其中一张电话卡,故令客户量有所减少。

  “公司原先预计2月份情况应好起来,却碰上疫情爆发,3月份业务预计会恢复到正常。”王晓初表示。但他指出,疫情并无影响到流量使用,因为用户无论工作或生活都离不开手机,故部分工作的流量转向了消费及娱乐,但因为工作联络大幅减少,故语音方面部分所受影响较大。

  另外值得一提的是,移动、电信都开始单独披露5G用户规模,截止2月底分别达到1539.9万、517万,但是联通仍未给出5G用户数,公布的还是4G用户数:2月份净减267.1万,当前为2.52亿。

  针对巡视组给出的通报来看,中国移动存在“不知情定制等侵害群众利益”、“一线网点多为外包合作经营、员工教育培训跟不上、服务质量不高”等问题。针对“不知情定制等侵害群众利益”问题,中国移动表示,将积极推动简化资费、资费自选模式试点、在售资费全量公示和简化套餐变更互斥规则等举措,促进透明消费,改善客户体验和感知等。

  通报表示中国联通存在“套餐数量多、看不懂、选择难、资费过高”、“骚扰电话投诉多、不知情定制投诉,特别是整治虚拟运营商骚扰电话偏多”等问题。

  针对“套餐数量多、看不懂、选择难、资费过高”等问题,中国联通表示,将加大线上线下产品清理力度,及时下架不符合市场需求产品,集中整改期间,精简套餐400余个;简洁、全面公示在售套餐完整内容,优化套餐规则等。

  通报还指出,中国电信存在“套餐复杂、用户难选择”、“新老用户不同权、虚假宣传不限流量”等问题。

  针对相关问题,中国电信表示,将明确门店分类办理权限,1-3级厅实现同店同权,全面落实新老用户不同权、不限量宣传“五不准”要求;整改骚扰电话问题,持续做好语音中继、呼叫中心业务管控,及时关停违规码号、中继线等。

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